Reklamation Muster: Mängelanzeige mit Frist

Wann Sie diesen Brief brauchen

Sie haben bei einem Händler etwas gekauft und die Ware hat einen Mangel. Sie ist also kaputt, unvollständig oder nicht so, wie sie laut Vertrag sein soll. Dann haben Sie gesetzliche Rechte gegen den Verkäufer. Das nennt man Gewährleistung. Mit der Mängelanzeige teilen Sie dem Händler den Mangel mit und verlangen, dass er ihn behebt.

Ihr Ansprechpartner ist der Händler, bei dem Sie gekauft haben, nicht der Hersteller. Eine Garantie ist etwas anderes: Sie ist ein freiwilliges Versprechen, meist vom Hersteller, und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Bei Waren wie Geräten, Möbeln oder Kleidung verjähren die Ansprüche wegen eines Mangels in der Regel zwei Jahre nach der Lieferung. Bei gebrauchter Ware darf ein Händler diese Zeit gegenüber Privatkunden auf ein Jahr verkürzen, wenn er Sie vorher eigens darauf hinweist und das im Vertrag ausdrücklich und gesondert vereinbart ist.

Kaufen Sie als Privatperson bei einem Unternehmen, hilft Ihnen im ersten Jahr nach der Übergabe eine Vermutung: Zeigt sich der Mangel in dieser Zeit, geht das Gesetz in der Regel davon aus, dass er von Anfang an vorhanden war. Später müssen Sie selbst beweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe da war.

Wollen Sie eine einwandfreie Online-Bestellung nur zurückgeben, ist das keine Reklamation, sondern ein Fall für das Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen.

Was in die Mängelanzeige gehört

Frist und Versand

Für die Frist nennt das Gesetz keine feste Zahl von Tagen. Sie muss angemessen sein, also zur Ware und zum Mangel passen. Die Verbraucherzentrale hält ein bis zwei Wochen in den meisten Fällen für angemessen. Müssen Sie die Ware einschicken, planen Sie etwas mehr Zeit ein.

Schicken Sie die Mängelanzeige so, dass Sie sie später nachweisen können. Bei einer E-Mail heben Sie die gesendete Nachricht auf. Einen Brief schicken Sie am besten als Einschreiben. Geben Sie die Ware im Laden ab, lassen Sie sich die Abgabe mit Datum schriftlich bestätigen.

Die Kosten für Reparatur oder Ersatz trägt der Händler, auch für Transport, Arbeit und Material.

Häufige Fehler

• Sich an den Hersteller verweisen lassen. Für die gesetzlichen Rechte ist der Händler zuständig.
• Nur anrufen. Ein Telefonat können Sie später kaum beweisen.
• Kein Datum nennen. Ohne festes Datum ist unklar, ab wann Sie weitere Schritte gehen können.
• Die Ware nicht herausgeben. Sie müssen sie dem Händler für die Reparatur oder den Austausch zur Verfügung stellen.
• Zu lange warten. Melden Sie den Mangel, sobald Sie ihn bemerken. Im ersten Jahr ist Ihre Lage beim Beweis am besten. Die Mängelanzeige allein hält die Verjährung nicht an.

Was danach passiert

Der Händler muss den Mangel in angemessener Zeit beheben. Die Art, die Sie gewählt haben, darf er ablehnen, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre. Dann bleibt in der Regel die andere Art.

Haben Sie als Privatperson beim Händler gekauft und den Kaufvertrag ab dem 31. Juli 2026 geschlossen, gilt außerdem: Behebt der Händler den Mangel durch Reparatur, verlängert sich die Verjährungsfrist für Ihre Mängelrechte einmalig um zwölf Monate. Für ältere Kaufverträge gilt das nicht.

Lässt der Händler die Frist verstreichen oder lehnt er alles ab, kommen Rücktritt oder Minderung in Betracht. Dasselbe kann gelten, wenn sich trotz eines Versuchs der Reparatur oder des Austauschs weiter ein Mangel zeigt. Wie viele Versuche Sie hinnehmen müssen, hängt vom Einzelfall ab. Beim Rücktritt geben Sie die Ware zurück und bekommen in der Regel den Kaufpreis zurück. Ist der Mangel nur unerheblich, ist der Rücktritt ausgeschlossen. Bei der Minderung behalten Sie die Ware und der Kaufpreis wird herabgesetzt.